お客様の声

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~ 2017年のお約束~

2017年。お客様の声、お施主様のお気持ちに心を込めて
札都<サット>は大きく変わります。

2016年 札都 <サット> の営業社員13名は、629組のお客様にお会いし営業活動を展開しました。 30組のお客様(注文)、25組のお客様(新築モデル・再生モデル)にご契約・お引渡し、また来春着工のご注文をいただきました。

リフォームアフター担当は、150組のお客様の点検・アフター処理、また181組の有償リフォーム工事を行ってきました。

また、札都まつりや整理収納セミナー、カルトナージュ教室を開催して、297組のお施主様、新規のお客様にご来場頂きました。

毎年実施している二年点検を中心にした点検数は、84件のご案内をして41件を実施いたしました。また五年点検は点検数44件のご案内をして33件を実施いたしました。これら一件一件、一つ一つがお客様のご希望やお気持ちに届くようにと進めてまいりました。

しかし、中には新築工事打ち合わせ中のお客様から「自分の思いが打ち合わせの中に反映されていない」という指摘を受けることがあります。また、お施主様より引渡しを受けた二年前の住まいについて「思い入れ」が十分に実現されず、不満に思っている。そして、アフターメンテナンスの対応についても、担当者の不手際を指摘されました。

これらのお客様、お施主様からの厳しい声が少なからず寄せられました。

適切に応えていかない限り、札都 <サット> の企業としての使命は果たせず、起業理念に反するものです。

このため、全社をあげて討議を繰り返し、以下のことを決めました。

  • 1.「お客様相談室を開設」
    新たに専用電話(フリーダイヤル)を設置し、お客様・お施主様の声を会社の責任者が
    直接承ることができるようにする。
  • 2.営業の二人体制を充実させ、お客様のご要望が営業の責任者に必ず届くよう改める。
  • 3.メンテナンスを迅速に行い、必ず毎日フォローのご連絡、点検のご連絡を入れる。

このようにして、一部商材メーカーや下請けの職人や担当者に任せっきりのメンテナンス作業を全て札都 <サット> が責任をもって行いフォローいたします。全社をあげて、お客様、お施主様の声に向き合うことをお約束いたします。

株式会社 札都
社員一同

お客様の新築事例の一部をご紹介。

T様・S様邸 札幌市中央区

  • 外壁は黒い金属サイディングを使用。重厚感溢れる外観。

  • 窓辺に表情をつけるフラワーバルコニー

  • 階段の壁をくりぬき、収納スペースとして。お施主様のご要望を、具体化したリビング。

  • ダイニングに置かれたアンティーク家具。リビングとダイニングは完全に分離されています。

  • カップボード(食器棚) ご来客の方からも見える部分なのでいつもきれいに・・・

  • キッチンから各居室に向かう廊下。

  • キッチンのカウンターを高めに設定し調味料を置けるスペースを作りました。

「一言でいって住み良い家です。」そう、にこやかに話される2つのご家族は、暮らしはじめてからもう1年が経つ。ここM様邸は世帯それぞれにお家がある、いわば独立型の2世帯住宅だ。デザイン・テイストが全く違う別々の住宅だが、調和をもち、隣り合うとどうだろう。

K様邸 札幌市中央区

  • 木をあしらった、落ち着いた外観。

  • 経済的なエコキュートを装備。太陽光発電も装備し、電気代を軽減させています。

  • 裏庭では、野菜(トマト・茄子)を栽培しています。

  • リビングには観葉植物を。自然を感じさせる、素敵なリビングとなっています。

教養施設や病院が多くある昔ながらの住宅街に、モダンな装いに自然と調和する住宅がある。次世代エネルギー活用を考えたK様邸です。 「家さがしを始めたのは半年くらい前。もともと賃貸生活を長く続けるつもりはなくて。税制優遇などもあって、真剣に考えはじめるようになりました。

O様邸 札幌市西区

  • 各所にカントリーモダンやジャパニーズモダンが取り入れられています。

  • パブリックスペースとプライベートスペースを分離した玄関廻り。

  • 家族が集いまたは安らぐ空間を目的とし、3mの天井高を確保しています。

  • 家族が集いまたは安らぐ空間を目的とし、3mの天井高を確保しています。

  • ジャパニーズモダンなデザインライティングで幻想的な空間に・・・

  • お施主様が名付けた「洞窟」ロフト部分がお子様たちの冒険心を作りだします。

  • 階段裏の納戸を利用して照明器具を仕掛け、踏み込み板の丸穴は、幻想的な空間を演出するだけでなく、フットライトも兼ねています。

全体的にはシンプルな外観。
各所にカントリーモダンやジャパニーズモダンが取り入れられています。

O様邸 札幌市手稲区

  • 明るいイメージながらも落ち着きのある外観。

  • 陽あたりのよい、広々としたリビング。

  • 和洋折衷、モダンな印象の和室。地窓もあり、明るいスペースに。

  • 壁面に表情を与える、インテリアカウンター(飾り棚)。

札幌市手稲区にある閑静な住宅街。 ゆったりとした環境の中に、O様ご家族のお住まいができあがりました。 もともとご両親のお住まいが近いこと、お子さんの成長や将来を考え、同地区にてずっと住まいを探していましたO様。希望の間取り、ご予算などを考え、数社まわられていたところに、札都の広告が目にとまる。

O様邸 札幌市西区

  • モダンな外観の中に、自然素材をモチーフとして取り入れた新世代住宅。

  • 2世帯ともに太陽光発電システム搭載。環境を意識した省エネ住宅。

  • 大きな窓から採光を全面的に取り入れた玄関。

  • 玄関・コーナーを利用したアクセント。

  • 南向き吹き抜けの窓から、明るい光が差し込むリビング。

  • リビングから和室。和室は小上がりになっています。わんちゃん(こう太くん)のベッドが階段下スペースに。

  • 和のテイストにモダンな印象を。内障子・ダウンライトで落ち着いた空間に。

  • キッチンとダイニング。ダイニングにはお勝手口もあります。

「一言でいって住み良い家です。」そう、にこやかに話される2つのご家族は、暮らしはじめてからもう1年が経つ。ここM様邸は世帯それぞれにお家がある、いわば独立型の2世帯住宅だ。デザイン・テイストが全く違う別々の住宅だが、調和をもち、隣り合うとどうだろう。

H様邸

  • 外観

  • リビングダイニング

  • リビングダイニング

  • 使いやすい対面キッチン

  • ご主人お気に入りの和室

  • 祖父母から譲り受けたレトロなタンス

  • アジアンテイストな主寝室

  • おじぎ草と娘さん

ついに出来上がった念願の住まい。 猫1匹に犬2匹を飼い始め、その後、ご結婚しお子さんも生まれたH様ご家族。家族が増えて手狭になったことから、快適な家を考え始めたのが始まりでした。

S様邸 札幌市西区

  • 金属系サイディング張りのモダンデザイン住宅

  • 外観その2。

  • 抜の大きな窓から陽光が差し込むリビング。

  • オープン階段とリビング。猫ちゃんも快適。

  • 和・モダンを取り入れた和室障子。

  • 和室・リビングの内観。

  • 掘り炬燵のある和室。

  • 階段壁にある<ニッチ>には、照明を配しています。

  • 和室の雰囲気にマッチした、強化和紙を使った照明。

  • 可愛らしいクロスで、お子様のお部屋をコーディネート。

  • 玄関にはベンチを設置。天井まで高さがあるアウトセット引戸。

  • 和室につづく、雪見障子。

  • タイルで設えた、オリジナルの2ボール洗面化粧台。

2階建てのモダンデザインの住宅。 こちらでの暮らしが始まってから、すでに3年。 随所に凝らした無垢の木材が、月日の移り変わりにより、味わい深く変わっている。
顧客アンケート

平成24年9月に実施させていただきました、「お客様アンケート」に寄せられた皆様のお声を、一部ではございますが掲載させていただきます。

  • H様 北区 平成16年 新築注文

    1年に1回でもはがきなど接点があると、こちらも相談しやすい。

  • I様 白石区 平成21年 リフォーム済住宅

    アフターはとても大切なので、いつでも連絡のつく体制はありがたい事だと思います。

  • K様 西区 平成21年 新築注文

    家が完成すると何かないとあまり連絡しなくなりがちですよね。リトルリビングさんが定期的に訪問していただけるのは何かの時に心強いですね。

  • H様 北区 平成17年 新築注文

    快適に住まわせていただいてます。家のメンテナンスなど相談があるときには連絡しますのでよろしくお願いします。

  • F様 中央区 平成21年 新築注文

    技術力と丁寧さは買っております。これからも前向きの姿勢でより良いアフターフォローと地元に根付いた住宅メーカーとして頑張ってください。陰ながら応援しております。

  • Y様 西区 平成22年 再生注文

    ステキな家をありがとうございます。

  • M様 西区 平成12年 モデルハウス

    先月はお盆でお休み中にも関わらず、照明の取り付けに来ていただき、ありがとうございました。

  • K様 西区 平成19年 再生住宅

    大変、住み勝手よいです。ありがとうございます。

  • I様 西区 平成17年 新築注文

    手すりの件では迅速な対応ありがとうございました。

  • T様 北区 平成22年 再生注文

    とても親切な会社だと思います。これからも応援したいです。

…貴重なご意見を頂戴し、大変感謝いたしております。
今後もお客様の実際のお声を反映した「住宅づくり」に、精進して参ります。
ご協力いただき誠に有難うございました。

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